お客様に連絡すべきことを忘れていた。
オーダーミスがあった。
などのラッキーコール報告があります。

対応は「このような事が起きないよう
気をつけます」。
これで終わっていれば
「ラッキーコール」とは呼べません。

ラッキーコールはカイゼンの入口です。
だからラッキーなのです。
「このような事」が起きないような
しくみやしかけをどうつくるのか。
それを考えましょう。

その時のキーワードは「何故を5回」と
「見える化」と「衆知結集」です。
どうしてそういう事が起きたのか。
どうすれば防げるのかをとことん考えます。
チームで考えます。知恵を出し合います。

困ったことが起これば
すぐに「カイゼン」です。
気をつける以外の具体的な歯止め策を
考えましょう。

そしてヨコテンしていきましょう。