お客様を大切にしよう、フォーザカスタマー、
お客様のためになるか、お客様第一主義。
これ以外にも、多くの小売・サービス業の
企業は同じことを言っています。
同じことを言っているのに、
増収増益の会社と倒産する会社とがあります。
それは何故か。
現場で実行されているか、いないか、
その差です。
私たちの現場では、どうでしょうか。
「あいさつ」をする。
笑顔で感じの良いあいさつ。
何度も何度も誰もが、
その大切さは言ってきました。
朝礼やメッセージや会議でも
話されてきました。
知らない人はいないでしょう。
残念ながら、できていないのが現実です。
「あいさつ」は誰でもできます。
誰でもできることが、他社も含め多くの店で
できていないのなら、誰でもできることを
全員が実行するだけで、お客様にとっては
感じの良い店になるでしょう。
