お客様の声を聞かなくなった会社は、
つぶれます。会社の都合だけで
お店を運営する会社も、つぶれます。

お客様の声を積極的に聞きましょう。
来てくれていないお客様より今、
来てくれているお客様の声を聞いてください。
アンケートはもちろん、
直接お話を聞きましょう。

どうしてご来店いただけるのか、
何がお気に入りなのか、ここを直してほしい、
こういう時に困る、というものは何か、
どんどんお聞きしましょう。

買取りする、しないを店の在庫状況によって
決めていては、店はつぶれます。
リユース店がオフハウスしかないのなら
お客様はイヤイヤでも
来てくれるかも知れません。
しかし現在、リユース店は１０万人の町に
数店はあるのです。

お店をつぶすような行動、判断はしない。
お客様の声を聞きましょう。

お客様からありがとうを
言っていただける努力を続けましょう。