今日のすごいは明日のあたり前、
お客様はそう感じます。
慣れやすく、あきっぽい。

だから、新しい商品やサービスを
提供し続ける店にお客様は集まります。
これで良しと思ったら、すぐにその頭で
「もっとお客様が喜んでくれるように」
と考える。

それが、積極的に変化するという意味です。

他にお店がない時は変化しなくても
お客様は来てくれます。
ガマンして来てくれます。
ところが自店よりも良い商品、
新しいサービスをやるお店ができると
そちらへ流れます。

一度流れたお客様にまた来てもらうには、
大きなエネルギーと
コストがかかるものです。

毎日がリニューアル、変化し続ける。
それがお客様からありがとうを
言っていただける店の姿勢です。