「お祭りはいいですよね、みんな好きですよ」
と言った時、
「祭りが好きでない人もいるということは
知っておいたほうがいいよ」と言われました。

船井会長の運転手をしていたころの
会長との会話です。

40年前のことを今も覚えています。

このお客様は何を望んでいるのだろう。
このお客様には何をしてあげると
喜んでもらえるのだろう。

そう考える、大きなきっかけになりました。

いろんなお客様に、上手に対応したいですね。